Política de reembolso
En PocketGlam, queremos que compres con total tranquilidad.
Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.
🔄 Devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en buen estado
- No presentar un uso indebido
- Incluir comprobante de compra o número de pedido
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
📧 pocketglam@use.startmail.com
Una vez revisada tu solicitud:
- Te indicaremos los pasos a seguir
- Te facilitaremos la dirección de devolución
- Recibirás instrucciones claras para completar el proceso
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.
📦 Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega:
- Dañado
- Defectuoso
- O no corresponde con lo pedido
Contáctanos lo antes posible para solucionarlo sin coste para ti.
❌ Excepciones
Por motivos de higiene, algunos productos de cuidado personal pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados.
Tampoco se aceptan devoluciones en:
- Tarjetas regalo
👉 Si tienes dudas, escríbenos y te ayudaremos.
🔁 Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto:
- Solicita la devolución del artículo
- Realiza un nuevo pedido
🇪🇺 Derecho de desistimiento
Si resides en la Unión Europea, puedes cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El producto debe estar:
- Sin usar
- En su estado original
- Con su embalaje (si es posible)
- Con comprobante de compra
💸 Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución:
- Revisaremos el producto
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
Si se aprueba:
- Se realizará al mismo método de pago
- En un plazo de hasta 10 días laborables
Ten en cuenta que el banco puede tardar unos días adicionales en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables, contáctanos: